В России проходит эксперимент по внедрению эффективной системы оценки услуг организаций социальной сферы. Она разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение решения Президента России. Эта система позволит получить обратную связь об организации социальной сферы и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования и медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме.Россиянам, проживающим в регионах, участвующих в эксперименте, предложат оценить удобство и качество оказания услуг организаций социальной сферы, таких как:
- школы;
- детские сады;
- больницы и поликлиники;
- бюро медико-социальной экспертизы;
- спортивные учреждения.
Гражданин, обратившийся в эти организации, сможет оценить доступность информации о деятельности организации, доброжелательность сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.
Пройти опрос смогут граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг. Уведомления о прохождении опроса будут приходить на электронную почту, указанную на Госусугах, в личный кабинет Госуслуг и в мобильное приложение «Госуслуги».
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности организации и определить, какие улучшения требуются для повышения качества ее работы и улучшения качества оказываемых услуг.
В настоящее время Агентство опубликовало пресс-релиз об основных целях и задачах эксперимента, с которым можно ознакомиться на следующих интернет-ресурсах:- официальный сайт asi.ru/news/207322/;
- канал МАКС max.ru/asi_ru/AZ6...;
- канал ВКонтакте vk.ru/wall-27770677_22599.
Также на ЕПГУ размещена целевая страница (лендинг) эксперимента: www.gosuslugi.ru/landing/eso.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких организаций создает основу благополучия человека и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – это серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Результаты оценки организации будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
В эксперименте участвуют 30 регионов:
- Белгородская область
- Владимирская область
- Вологодская область
- Воронежская область
- Забайкальский край
- Калининградская область
- Кабардино-Балкарская Республика
- Карачаево-Черкесская Республика
- Кемеровская область – Кузбасс
- Кировская область
- Ленинградская область
- Липецкая область
- Мурманская область
- Нижегородская область
- Новосибирская область
- Пермский край
- Приморский край
- Республика Алтай
- Республика Коми
- Республика Крым
- Республика Саха (Якутия)
- Республика Татарстан
- Рязанская область
- Санкт-Петербург
- Сахалинская область
- Свердловская область
- Севастополь
- Смоленская область
- Ульяновская область
- Хабаровский край